Regulamin

Regulamin

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób współpracy pomiędzy Wykonawcą a Zamawiającym.

Spis treści

  1. § 1 Definicje
  2. § 2 Warunki ogólne
  3. § 3 Zawarcie umowy i realizacja zamówienia
  4. § 4 Prawo do odstąpienia od umowy
  5. § 5 Rękojmia
  6. § 6 Postanowienia końcowe

§ 1 Definicje

  1. Dni robocze – oznacza dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  2. Dostawa – oznacza czynność faktyczną polegającą na dostarczeniu Zamawiającemu przez Wykonawcę za pośrednictwem Dostawcy towaru określonego w zamówieniu.
  3. Dostawa z montażem – oznacza czynność faktyczną polegającą na dostarczeniu Zamawiającemu przez Wykonawcę za pośrednictwem pracownika towaru określonego w zamówieniu wraz z jego montażem w miejscu wskazanym przez Zamawiającego.
  4. Regulamin strony internetowej e-hotelove.eu – oznacza niniejszy regulamin.
  5. Wykonawca – oznacza przedsiębiorcę prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą HOTELOVE Artur Taterczyński z siedzibą w Tulcach przy ul. Południowej 27/1, 63-004 Tulce, NIP: 7772998120
  6. Zamawiający – oznacza składającego zamówienie drogą mailową na adres wskazany na stronie internetowej e-hotelove.eu.
  7. Strona Internetowa – oznacza stronę internetową działającą w domenie e-hotelove.eu
  8. Towar – oznacza wszelkie produkty przedstawione przez Wykonawcę mogące być przedmiotem umowy sprzedaży pomiędzy Wykonawcą a Zamawiającym.
  9. Umowa – oznacza umowę o współpracy zawartą w formie dokumentowej pomiędzy Kupującym a Wykonawcą określającą przedmiot zamówienia i warunki jego realizacji, na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 2 Warunki ogólne

  1. Umowa między Wykonawcą, a Zamawiającym zawierana jest w języku polskim, zgodnie z polskim prawem i niniejszym regulaminem.
  2. Wykonawca zobowiązuje się dostarczać towary wolne od wad zarówno fizycznych jak i prawnych.
  3. Wszystkie wyceny wyrażone są̨ w polskiej walucie oraz wskazują wartość usługi zarówno netto jak i brutto. Do zapłaty na rzecz Wykonawcy jest wartość brutto.
  4. Dostawa towarów jest dodatkowo płatna. Dostawa możliwa jest jedynie w dni robocze.
  5. Montaż towarów możliwy jest jedynie w dni powszednie w godzinach ustalonych przez Strony.

§ 3 Zawarcie umowy i realizacja zamówienia

  1. Dokonywanie zamówień możliwe jest po uprzednim kontakcie ze Wykonawcą drogą mailową.
  2. Strony ustalają dogodny termin celem dokonania pomiarów przez pracownika Wykonawcy w miejscu wskazanym przez Zamawiającego.
  3. Pomiar dokonywany jest odpłatnie w ustalonym przez Strony terminie. Zamawiający uiszcza opłatę za pomiar przelewem na rachunek wskazany przez Wykonawcę.
  4. W przypadku gdy z uwagi na dużą odległość bądź gdy z innych przyczyn dokonanie pomiaru osobiście przez pracownika Wykonawcy nie może się odbyć Zamawiający dokonuje pomiarów samodzielnie. Pomiary wykonane przez Zamawiającego przesyłane są Wykonawcy wraz ze zdjęciami mierzonego obszaru (zdjęcia i pomiary wykonane zostaną zgodnie ze wskazaniami Wykonawcy przekazanymi mailowo).
  5. Zamawiający zapoznaje się z kartami produktów określających parametry tkanin. Po dokonaniu pomiarów i ustaleń związanych z końcowym wyglądem dekoracji okiennych pracownik Wykonawcy przedstawia Zamawiającemu wycenę. W przypadku jej akceptacji Zamawiający składa zamówienie.
  6. Zamawiający jest informowany przez Wykonawcę o właściwościach zamówionych towarów, ich trwałości, odporności na warunki atmosferyczne, jak również jest instruowany w zakresie możliwych sposobów czyszczenia zamówionych towarów.
  7. Przez złożenie zamówienia rozumie się akceptację wyceny i przesłanie potwierdzenia zamówienia na adres mailowy Wykonawcy: biuro@e-hotelove.eu wraz z podpisaną umową o współpracy. W mailu potwierdzającym zamówienie Zamawiający zobligowany jest zawrzeć wszelkie ustalenia zapadłe między Stronami.
  8. Zamawiający może zamówić realizację z montażem dokonanym przez pracownika Wykonawcy. Usługa montażu jest dodatkowo płatana i jest ustalana indywidulanie na podstawie złożonego zamówienia.
  9. Wykonawca potwierdzi przyjęcie zamówienia do wykonania drogą mailową nie później niż w terminie 3 dni roboczych od otrzymania zamówienia od Zamawiającego. Załącznik do maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia do realizacji będzie zawierał fakturę pro-forma oraz określenie terminu realizacji zamówienia (do 6 tygodni).
  10. Z ważnych przyczyn Wykonawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji. O tym fakcie powiadomi Zamawiającego drogą mailową.
  11. Standardowy termin realizacji zamówienia wynosi do 6 tygodni i określony zostaje przez Wykonawcę w mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia do realizacji. Jednakże z przyczyn niezależnych od Wykonawcy takich jak: opóźnienie producenta z dostawą towaru, uszkodzenie bądź zabrudzenie towaru w trakcie transportu, termin realizacji zamówienia może on ulec wydłużeniu o kolejne 6 tygodni.
  12. Wykonawca niezwłocznie powiadomi Zamawiającego drogą mailową o wydłużonej realizacji zamówienia. Wykonawca wskaże jednocześnie nowy termin realizacji zamówienia. Warunkiem przystąpienia do realizacji zamówienia przez Wykonawcę jest uiszczenie przez Zamawiającego zaliczki stanowiącej 40% wartości zamówienia, na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany na fakturze pro-forma.
  13. Termin realizacji umowy zaczyna swój bieg od momentu zaksięgowania dokonanej płatności na rachunku bankowym Wykonawcy.
  14. Zamawiający zobligowany jest do zapłaty pozostałej część wartości zamówienia (60%) po zakończeniu jego realizacji w terminie 7 dni od otrzymania od Wykonawcy faktury VAT.
  15. Każde prawidłowo złożone jest identyfikowane danymi osobowymi (nazwiskiem) Klienta pozwalający na identyfikację zarówno zamówienia jak i osoby Zamawiającego.
  16. W przypadku zamówienia z montażem własnym Wykonawca dostarczy zamówienie do Zamawiającego za pośrednictwem firmy kurierskiej. Dostawa jest dodatkowo płatna zgodnie z indywidualną wyceną.
  17. W przypadku zamówienia z montażem dokonanym przez pracownika Wykonawcy, montaż odbywa się po uzgodnieniu dogodnego dla stron terminu. Po dokonaniu montażu Strony zobligowane są podpisać protokół odbioru.

§ 4 Prawo do odstąpienia od umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy przez Zamawiającego przed zamówieniem przez Wykonawcę materiałów potrzebnych do realizacji usługi (zamówienie materiałów następuje w kolejnym dniu roboczym po zaksięgowaniu zaliczki na rachunku bankowym Wykonawcy) Zamawiający zapłaci Wykonawcy karę umowną w wysokości 10% wartości zamówienia.
  2. W przypadku odstąpienia od umowy przez Zamawiającego po zamówieniu przez Wykonawcę materiałów potrzebnych do realizacji usługi Zamawiający zapłaci Wykonawcy karę umowną w wysokości 70% wartości zamówienia.

§ 5 Rękojmia

  1. Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia Zamawiającemu towaru wolnego od wad.
  2. Wykonawca jest odpowiedzialny względem Zamawiającego, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną lub prawną, na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
  3. Reklamacje związane z niezgodnością towaru z umową mogą zostać złożone zgodnie z procedurą opisaną w zakładce reklamacje (tutaj). Poprawne wypełnienie formularza reklamacyjnego zdecydowanie przyspieszy procedurę reklamacyjną.
  4. Wykonawca rozpatrzy i ustosunkuje się do reklamacji złożonej przez Zamawiającego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji.
  5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Wykonawca skontaktuje się z Zamawiającym celem ustalenia wymiany wadliwego elementu bądź zwrotu środków.
  6. O negatywnym rozpatrzeniu reklamacji Wykonawca niezwłocznie poinformuje Zamawiającego drogą mailową, wskazując podstawę jej nieuznania.
  7. Zamawiający będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności może skierować wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub zwrócić się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu. Do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń niezbędna jest zgoda obu stron.
  8. Zamawiający będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pomocy w rozstrzygnięciu sporu z Wykonawcą oraz uzyskania bezpłatnej porady lub informacji prawnej od powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, m.in. Stowarzyszenia Konsumentów Polskich, Federacji Konsumentów.

§ 6 Postanowienia końcowe

  1. Postanowienia niniejszego regulaminu nie mają na celu naruszenia praw Kupującego. Regulamin nie może być́ również̇ w ten sposób interpretowany, gdyż̇ w przypadku niezgodności jakiejkolwiek części regulaminu z obowiązującym prawem Wykonawca deklaruje bezwzględne podporządkowanie się̨ i stosowanie tego prawa w miejsce zakwestionowanego przepisu regulaminu.
  2. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna dla Kupującego w zakładce regulamin na stronie e-hotelove.eu
  3. W trakcie realizacji zamówienia oraz w całym okresie opieki posprzedażowej Kupującego obowiązuje niniejszy regulamin.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się̨ odpowiednie obowiązujące przepisy prawne. Kwestie sporne, jeśli Konsument wyrazi taką wolę, rozwiązuje się na drodze postępowania mediacyjnego przed Wojewódzkimi Inspektoratami Inspekcji Handlowej lub procesu przed sądem polubownym przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub na drodze równoważnych i zgodnych z prawem metod przedsądowego lub pozasądowego rozwiązywania sporów wskazanych przez Kupującego. W ostateczności sprawę rozstrzyga sąd właściwy miejscowo i rzeczowo dla siedziby Wykonawcy.